คำสั่งที่ปล่อยให้ใช้ฟรี
คำตอบในคอมเมนต์ไม่ได้เขียนให้คนที่โกรธอ่าน
มันเขียนให้คนอีกหลายคนที่เลื่อนผ่านมาเห็น แล้วกำลังคิดอยู่ว่าจะซื้อร้านนี้ไหม พอมองแบบนี้ คำตอบในสองที่นี้ก็มีหน้าที่คนละอย่างกันทันที ในคอมเมนต์คือรับเรื่องแล้วย้ายเข้าแชต ส่วนในแชตคือแก้ให้จบ
สองที่ งานคนละอย่าง
แบบที่ทำให้เรื่องยาวขึ้น
- ชี้แจงเหตุผลของร้านในคอมเมนต์ แม้เหตุผลนั้นจริงและร้านไม่ผิด
- ถามเลขออเดอร์กับรายละเอียดต่อกันหลายบรรทัดในที่สาธารณะ
- เสนอการชดเชยตรงนั้น ก่อนเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นจริง
แบบที่ปิดเรื่องได้
- ตอบในคอมเมนต์ไม่เกิน 3 บรรทัด รับเรื่องแล้วชวนเข้าแชต
- บอกไปเลยว่าจะติดต่อกลับภายในเมื่อไร แล้วทำให้ได้ตามนั้น
- เก็บเรื่องถามข้อมูล อธิบาย และชดเชย ไว้ทำในแชตทั้งหมด
คำสั่งที่ผมใช้ร่างคำตอบฝั่งคอมเมนต์
บริบท
- ร้านของฉันคือ [ร้านของคุณ]
- ลูกค้าคอมเมนต์ในที่สาธารณะว่า [สิ่งที่ลูกค้าคอมเมนต์]
- สิ่งที่ฉันรู้แน่ตอนนี้คือ [สิ่งที่คุณรู้แน่ตอนนี้]
งานที่ต้องการ
ร่างคำตอบสำหรับตอบในคอมเมนต์นั้น 2 แบบ คือแบบที่ร้านผิดชัดเจน และแบบที่ยังไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้น
รูปแบบผลลัพธ์ ทั้งสองแบบต้อง
- ยาวไม่เกิน 3 บรรทัด
- ขอโทษหรือแสดงความรับผิดชอบครั้งเดียว ในประโยคแรก
- ปิดท้ายด้วยการชวนไปคุยต่อในแชต พร้อมบอกว่าจะติดต่อกลับภายในเมื่อไร
ข้อห้าม
- ห้ามอธิบายสาเหตุหรือเหตุผลของร้านในคอมเมนต์ แม้จะเป็นความจริงและร้านไม่ผิด
- ห้ามเสนอการชดเชยใด ๆ ในที่สาธารณะ เช่น คืนค่าสินค้า หรือส่งของใหม่
- ห้ามถามรายละเอียดหรือขอเลขออเดอร์ในคอมเมนต์
- ห้ามใช้คำที่ฟังเหมือนแบบฟอร์ม เช่น ทางร้านต้องขออภัยในความไม่สะดวก