ภาค 0 · ชั่วโมงแรก
บทที่แล้วคุณพิมพ์เรื่องร้านซ้ำทุกครั้ง บทนี้จะพิมพ์ครั้งเดียวจบ
ถ้าเมื่อวานคุณตอบแชตไปสิบอัน แปลว่าคุณพิมพ์ว่าร้านขายอะไร ราคาเท่าไร ส่งกี่วัน ไปสิบรอบ ทั้งที่มันเป็นข้อมูลชุดเดิมทุกครั้ง สิ่งที่เราจะทำในบทนี้คือรวบมันไว้ในกระดาษหน้าเดียวที่เรียกว่าแฟ้มข้อมูลร้าน จากนั้นทุกครั้งที่จะตอบแชต คุณแค่วางแฟ้มนี้ก่อน แล้วต่อด้วยข้อความลูกค้า ฟังดูง่าย แต่นี่คือบทที่คนทำพลาดมากที่สุดในเล่ม เพราะเมื่อบอกให้เขียนแนะนำร้าน เจ้าของร้านเกือบทุกคนจะเขียนออกมาเป็นคำโฆษณาโดยอัตโนมัติ ลองดูว่ามันพังยังไง
ร้านเราเปิดมา 5 ปีแล้ว ขายเสื้อผ้าผู้หญิงคุณภาพดี
เน้นงานเนี้ยบ ผ้าดี ใส่สบาย ราคาเป็นกันเอง
บริการประทับใจ ส่งไว ตอบไว ลูกค้าประจำเยอะมาก
สนใจทักมาได้เลยค่ะ ยินดีให้คำแนะนำวางแฟ้มนี้แล้วลองให้มันตอบคำถามว่า เสื้อตัวนี้ราคาเท่าไร ส่งกี่วัน เปลี่ยนไซส์ได้ไหม
สิ่งที่เกิดขึ้น และเหตุผลที่แฟ้มแบบนี้ช่วยอะไรไม่ได้เลย
- เดาต่อถามราคา มันจะตอบเป็นตัวเลขให้คุณ ทั้งที่ในแฟ้มไม่มีตัวเลขสักตัว เพราะคำว่าราคาเป็นกันเองไม่ใช่ข้อมูล
- เดาต่อถามว่าส่งกี่วัน มันจะตอบว่า 1 ถึง 2 วัน เพราะคำว่าส่งไวแปลเป็นตัวเลขไม่ได้ มันเลยเลือกตัวเลขที่ฟังดูเข้ากับคำว่าไว
- ตอบไม่ได้ถามว่าเปลี่ยนไซส์ได้ไหม มันจะตอบกว้าง ๆ ว่ารบกวนสอบถามแอดมิน ซึ่งแอดมินก็คือคุณ วนกลับมาที่เดิม
- ต้นเหตุทุกบรรทัดในแฟ้มนี้เขียนไว้ให้ลูกค้าประทับใจ ไม่ได้เขียนไว้ให้คนตอบแชตใช้ทำงาน
ร้านและสินค้า
- ขายอะไร ใครคือลูกค้าหลัก
- รายการที่ขายดี 5 อันดับ พร้อมราคาจริง
ราคาและส่วนลด
- ราคาต่อชิ้น และราคาเมื่อซื้อหลายชิ้น
- ส่วนลดที่ให้ได้จริง และเงื่อนไขของมัน
การส่งและระยะเวลา
- ค่าส่งเท่าไร ฟรีเมื่อไร
- ตัดรอบกี่โมง ส่งวันไหน ถึงกี่วัน
การจ่ายเงิน
- รับช่องทางไหนบ้าง เก็บปลายทางได้ไหม
- ต้องมัดจำไหม เท่าไร
เงื่อนไขที่ลูกค้าถามบ่อย
- เปลี่ยนหรือคืนได้ไหม ภายในกี่วัน ใครออกค่าส่ง
- รับประกันอะไร ไม่รับประกันอะไร
สิ่งที่ร้านไม่รับทำ
- งานแบบไหนที่เรารับไม่ได้ และคำตอบสุภาพเมื่อต้องปฏิเสธ
น้ำเสียง
- เรียกลูกค้าว่าอะไร ลงท้ายด้วยอะไร ยาวแค่ไหน
- คำที่ห้ามใช้เด็ดขาดหัวข้อที่คนข้ามบ่อยที่สุดคือสิ่งที่ร้านไม่รับทำ แต่มันคือหัวข้อที่กันการรับปากผิดได้มากที่สุด
prompt เปลี่ยนข้อมูลดิบในหัวคุณ ให้เป็นแฟ้มที่ใช้งานได้
ฉันจะเล่าข้อมูลร้านแบบกระจัดกระจาย ช่วยจัดให้เป็นแฟ้มข้อมูลร้านที่เอาไปใช้ตอบแชตได้ ข้อมูลดิบจากฉัน """ [เล่าข้อมูลร้านแบบนึกอะไรออกก็พิมพ์] """ งานที่ต้องการ จัดข้อมูลข้างบนลงในหัวข้อเหล่านี้ ร้านและสินค้า ราคาและส่วนลด การส่งและระยะเวลา การจ่ายเงิน เงื่อนไขที่ลูกค้าถามบ่อย สิ่งที่ร้านไม่รับทำ น้ำเสียง รูปแบบผลลัพธ์ - เขียนเป็นข้อ ๆ สั้น ๆ ห้ามเขียนเป็นย่อหน้า - ทุกข้อต้องเป็นข้อเท็จจริงที่เอาไปตอบลูกค้าได้ทันที - ท้ายแฟ้ม ให้ทำรายการแยกอีกชุดชื่อว่า ยังไม่รู้ โดยใส่ทุกหัวข้อที่ฉันยังไม่ได้บอกข้อมูลมา ข้อห้าม - ห้ามเติมข้อมูลที่ฉันไม่ได้บอก แม้จะเดาได้ก็ห้ามเดา ให้ไปอยู่ในรายการ ยังไม่รู้ แทน - ห้ามใช้คำโฆษณาที่วัดไม่ได้ เช่น คุณภาพดี ราคาเป็นกันเอง ส่งไว บริการประทับใจ ถ้าฉันพิมพ์คำพวกนี้มา ให้ถามกลับว่าตัวเลขจริงคือเท่าไร - ห้ามยาวเกินหนึ่งหน้ากระดาษ
ช่องที่ต้องเติมเอง
- [เล่าข้อมูลร้านแบบนึกอะไรออกก็พิมพ์]
- ขายเสื้อผ้าผู้หญิง เสื้อยืด 590 เชิ้ต 790 ซื้อ 3 ตัวลด 100 ค่าส่ง 40 ฟรีเมื่อครบ 1000 ตัดรอบบ่ายสามส่งวันถัดไป โอนอย่างเดียวไม่เก็บปลายทาง เปลี่ยนไซส์ได้ใน 7 วันลูกค้าออกค่าส่งเอง ไม่รับตัดชุดตามแบบ เรียกลูกค้าว่าพี่
ผลที่ควรได้
ของที่มีค่าที่สุดไม่ใช่ตัวแฟ้ม แต่คือรายการ ยังไม่รู้ ที่ต่อท้ายมา เพราะนั่นคือทุกคำถามที่ลูกค้าจะถามแล้วคุณตอบไม่ได้ทันที ครั้งแรกที่ทำ รายการนี้มักยาวกว่าที่คิด และนั่นคือเหตุผลที่คุณเคยรู้สึกว่าตอบแชตแล้วเหนื่อย
prompt ตรวจแฟ้มของคุณด้วยการให้มันลองเป็นลูกค้าที่ถามยาก
นี่คือแฟ้มข้อมูลร้านของฉัน """ [วางแฟ้มข้อมูลร้านที่เพิ่งทำเสร็จ] """ งานที่ต้องการ สวมบทเป็นลูกค้าที่กำลังตัดสินใจซื้อ แล้วตั้งคำถาม 15 ข้อที่ลูกค้าจริงถามกันในแชต รูปแบบผลลัพธ์ แบ่งเป็น 2 กลุ่ม 1. คำถามที่แฟ้มนี้ตอบได้แล้ว พร้อมคำตอบที่จะตอบไป 2. คำถามที่แฟ้มนี้ตอบไม่ได้ พร้อมบอกว่าขาดข้อมูลอะไร ข้อห้าม - ห้ามถามคำถามที่ลูกค้าจริงไม่ถาม เช่น เรื่องนโยบายภายในหรือประวัติร้าน - ห้ามเดาคำตอบให้กลุ่มที่ 2 แม้จะเดาได้
ช่องที่ต้องเติมเอง
- [วางแฟ้มข้อมูลร้านที่เพิ่งทำเสร็จ]
- ก๊อปแฟ้มทั้งอันจากขั้นที่แล้วมาวาง รวมรายการ ยังไม่รู้ ด้วย
ผลที่ควรได้
กลุ่มที่ 2 คือรายการงานของคุณสำหรับวันนี้ ไปหาคำตอบมาเติมลงแฟ้มให้ครบ แล้วส่งคำสั่งนี้ไปใหม่อีกรอบ เป้าหมายคือกลุ่มที่ 2 เหลือน้อยกว่า 3 ข้อ ถ้าทำได้ถึงจุดนั้น แฟ้มของคุณครอบคำถามส่วนใหญ่ในกล่องแชตแล้ว
วิธีใช้แฟ้มนี้ทุกวันโดยไม่ลืม
- 1
เก็บไว้ในที่ที่ก๊อปได้ภายในสามวินาที
โน้ตในมือถือ หรือข้อความที่ปักหมุดไว้ในแชตส่วนตัวของตัวเอง ถ้าต้องเปิดสามหน้าจอกว่าจะเจอ คุณจะเลิกใช้ภายในสัปดาห์เดียว
- 2
ทุกครั้งที่จะให้ AI ตอบแชต ให้วางแฟ้มก่อนเสมอ แล้วค่อยวางข้อความลูกค้า
ลำดับนี้สำคัญ ข้อมูลต้องมาก่อนคำถาม ไม่ใช่ตามหลัง
- 3
ทุกครั้งที่เจอคำถามที่แฟ้มตอบไม่ได้ ให้เติมลงแฟ้มทันทีในวันนั้น
นี่คือขั้นที่คนข้ามแล้วแฟ้มไม่เคยโตขึ้น จดไว้ก่อนก็ได้ แต่ต้องเติมก่อนสิ้นวัน
- 4
เดือนละครั้ง อ่านแฟ้มทั้งอันรวดเดียว
ราคาขึ้น รอบส่งเปลี่ยน โปรหมดอายุ แฟ้มที่ไม่ได้อัพเดตคือแฟ้มที่กำลังทำให้ AI โกหกลูกค้าแทนคุณ
1หน้า
ความยาวที่พอดี ยาวกว่านี้คุณจะไม่อัพเดตมัน และแฟ้มที่ไม่อัพเดตแย่กว่าไม่มีแฟ้ม
แบบฝึกหัดก่อนไปบทถัดไป
- ทำทำแฟ้มให้เสร็จจริงในวันนี้ ห้ามข้ามไปบทที่ 3 ก่อน เพราะทุกบทหลังจากนี้เริ่มด้วยการวางแฟ้มนี้
- ตรวจใช้คำสั่งตัวที่สองซ้ำ จนกลุ่มคำถามที่ตอบไม่ได้เหลือน้อยกว่าสามข้อ
- เตรียมเลื่อนแชตย้อนหลังสองสัปดาห์ แล้วก๊อปเก็บไว้ในไฟล์เดียว บทที่ 3 จะใช้มันทั้งก้อน